- Perubahan Manajemen
– Maksud dan Tujuan
Perubahan mempunyai manfaat bagi kelangsungan hidup suatu organisasi, tanpa adanya perubahan maka dapat dipastikan bahwa usia organisasi tidak akan bertahan lama. Perubahan bertujuan agar organisasi tidak menjadi statis melainkan tetap dinamis dalam menghadapi perkembangan jaman, kemajuan teknologi dan dibidang pelayanan kesehatan adalah peningkatan kesadaran pasen akan pelayanan yang berkualitas
-Konsep Dasar Manajemen Perubahan
Definisi Manajemen Perubahan adalah suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
-Kegiatan
Suatu perubahan terjadi melalui tahap-tahapnya. Pertama-tama adanya dorongan dari dalam (dorongan internal), kemudian ada dorongan dari luar (dorongan eksternal). Untuk manajemen perubahan perlu diketahui adanya tahapan perubahan. Tahap-tahap manajemen perubahan ada empat, yaitu :
Tahap 1,yang merupakan tahap identifikasi perubahan, diharapkan seseorang dapat mengenal perubahan apa yang akan dilakukan /terjadi. Dalam tahap ini seseorang atau kelompok dapat mengenal kebutuhan perubahan dan mengidentifikasi tipe perubahan.
Tahap 2, adalah tahap perencanaan perubahan. Pada tahap ini harus dianalisis mengenaidiagnostik situasional tehnik, pemilihan strategi umum, dan pemilihan. Dalam proses ini perlu dipertimbangkan adanya factor pendukung sehingga perubahan dapat terjadi dengan baik.
Tahap 3, merupakan tahap implementasi perubahan dimana terjadi proses pencairan, perubahan dan pembekuan yang diharapkan. Apabila suatu perubahan sedang terjadi kemungkinan timbul masalah. Untuk itu perlu dilakukan monitoring perubahan.
Tahap 4, adalah tahap evaluasi dan umpan balik. Untuk melakukan evaluasi diperlukan data, oleh karena itu dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data dan evaluasi data tersebut. Hasil evaluasi ini dapat di umpan balik kepada tahap 1 sehingga memberi dampak pada perubahan yang diinginkan berikutnya.
-Hubungan Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Hubungan yang serasi antara semua orang dalam organisasi adalah suatu hal yang sangat penting, oleh karena itu suasana demokratis dan partisipatif perlu dikembangkan dan dipelihara dalam organisasi. Jika organisasi dikelola dengan cara-cara yang otoriter, diktatorial, tertutup dan melalui “tangan besi”, organisasi demikian diperkirakan akan gagal dalam pencapaian tujuannya. Oleh karena itu hubungan kerja harus disoroti. Hubungan kerja adalah segala bentuk interaksi personal yang terjadi dalam rangka pelaksanaan tugas baik vertikal maupun horizontal antara anggota organisasi. Hubungan kerja yang serasi itu hendaknya ditumbuhkan dan dipelihara secara melembaga sehingga bentuk dan sifatnya tidak tergantung kepada selera individu tertentu.
- Penyebaran Manajemen
-Maksud dan Tujuan
Maksud
Penyebaran manajemen adalah penyebaran informasi tentang adanya perubahan manajemen atau sistem manajemen yang lebih baik.
Tujuan
Tujuan dari penyebaran Manajemen adalah menyebarkan informasi yang tepat disampaikan pada orang yang tepat, pada waktu yang diinginkan.
-Konsep Dasar
Konsep dasar penyebaran manajemen:
1. Tujuan penyebaran
- Organisasi
- Sumber- sumber daya
- Target audiens yang pasti
-Kegiatan, Metode dan Teknik
Metode yang sering digunakan untuk penyebaran manajemen antara lain :
- Tulisan saja
- Lisan saja
- Tulisan diikuti lisan
- Lisan diikuti tulisan
-Hubungan Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Hubungan penyebaran manajemen dengan proses manajemen layanan lainnya agar tidak terjadinya kesalahan manajemen yang belum diubah atau diperbaharui. Dengan adanya penyebaran manajemen maka informasi yang disampaikan akan dapat sampai dengan tepat waktu.
- Pemenuhan Permintaan
– Maksud dan Tujuan
Maksud
Pemenuhan permintaan adalah memenuhi permintaan service atau informasi.
Tujuan
Tujuan untuk memenuhi Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
– Model Permintaan
Berikut Model Permintaan:
Permintaan Layanan
Sebuah permintaan resmi dari pengguna untuk sesuatu yang akan diberikan – misalnya, permintaan untuk informasi atau saran; untuk me-reset password; atau untuk menginstal workstation untuk pengguna baru. Rincian dari Permintaan Layanan dicatat oleh Permintaan Pemenuhan dalam Permintaan Layanan Rekam.
Permintaan Layanan Model
A (Service) Permintaan Model mendefinisikan langkah-langkah spesifik yang disepakati yang akan diikuti untuk Permintaan Layanan dari jenis tertentu (atau kategori).
Permintaan Layanan Rekam
Sebuah catatan yang berisi semua rincian dari Permintaan Layanan. Permintaan layanan adalah permintaan resmi dari pengguna untuk sesuatu yang akan diberikan – misalnya, permintaan untuk informasi atau saran; untuk me-reset password; atau untuk menginstal workstation untuk pengguna baru.
Layanan Informasi Permintaan Status
Sebuah pesan yang berisi status sekarang dari Permintaan Layanan dikirim ke pengguna yang sebelumnya dilaporkan meminta layanan. informasi status biasanya disediakan untuk pengguna pada berbagai titik selama siklus hidup Permintaan Layanan ini.
– Hubungan Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Hubungan pemenuhan permintaan dengan proses manajemen layanan lainnya adalah dengan adanya permintaan tertentu dari pihak pengguna maka akan terjadinya perubahan manajemen dalam melakukan proses manajemen untuk memenuhi permintaan tersebut.
4.Manajemen Operasi IT
– Maksud dan Tujuan
Manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung bisnis digit
– Konsep Dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai bisnis .
– Hubungan Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Meja layanan : Menangani beberapa teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
- Aplikasi Manajemen
– Maksud dan Tujuan
ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
-Konsep Dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu : Menangkap (Capture) dapat diartikan sebagai menginput. Mengolah (Processing) atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating) atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Menyimpan (Storage) atau merekam data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain. Mencari Kembali (Retrival), menelusuri dan mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Mentransmisi (Transmission) atau mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer.
– Hubungan Antara Aplikasi Manajemen Dan Pengembangan Aplikasi
Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Afran Nafarsani 